Chính sách đổi, trả hàng

1. Chính sách đổi trả cho khách ở Hồ Chí Minh (Sài Gòn)

+ Đối với sản phẩm quần áo

Khách hàng sẽ được đổi trong vòng 3 ngày tính từ ngày nhận hàng nếu shop kiểm tra hàng còn nguyên mạc, sản phẩm không bị lỗi hay bất kì vấn đề gì.

Lưu ý: khi đổi sản phẩm, khách không được hoàn lại tiền. Khách chỉ được đổi sang sản phẩm khác bằng hoặc hơn giá tiền. (Nếu hơn giá tiền, khách tự bù thêm tiền). Khách hàng chỉ được đổi 1 lần duy nhất.

+ Đối với nôi cũi, xe đẩy,… và các sản phẩm máy móc còn lại.

– Quý khách sẽ được đổi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm còn nguyên mạc, chưa qua sử dụng, không hư hỏng, bẩn, trầy xước,… và không bị lỗi gì trong thời gian khách giữ hàng.

Lưu ý: Khách đổi trả phẩm trên sẽ không được hoàn tiền. Bên shop chỉ hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm khác ngang giá hoặc hơn giá (Nếu hơn giá thì khách bù thêm tiền). Khách hàng phải tự mang sản phẩm đổi tới cửa hàng, sẽ có nhân viên kỹ thuật kiểm tra và gọi báo cho mình thời gian đổi trả cụ thể. Khách hàng chỉ được đổi 1 lần duy nhất

+ Đối với những mặt hàng đặc biệt, phải thanh toán trước

Bên shop không áp dụng chính sách đổi trả, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

2. Chính sách đổi trả cho khách ở Tỉnh

Tokidoki sẽ không hỗ trợ đổi trả cho khách hàng ở tỉnh trừ lỗi nhà sản xuất. Do trong quá trình gửi hàng đi xa, khi hàng gửi trả về tại cửa hàng thường sẽ xảy ra tình trạng móp méo hộp nên khách hàng vui lòng thông cảm!

– Để tránh xảy ra tình trạng đổi trả hàng và khách hàng nhận được sản phẩm chất lượng thì Tokidoki sẽ kiểm tra hàng kỹ càng rồi đóng gối cẩn thận cho khách hàng trước khi gửi đi.

– Nếu khách ở tỉnh muốn đổi trả hàng như khách ở Hồ Chí Minh thì vui lòng mang sản phẩm tới trực tiếp cửa hàng. Lưu ý: sản phẩm hộp nguyên vẹn và không móp méo, nguyên mạc, chưa qua sử dụng, không hư hỏng, bẩn, hay trầy xước,…. Khách hàng chỉ được đổi hàng 1 lần duy nhất.

3. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Quý khách vui lòng cung cấp thông tin mua hàng tại Tokidoki để nhân viên bên shop kiểm tra.

Bước 2: Sau khi được nhân viên bên shop xác nhận mua hàng tại Tokidoki thì khách hàng vui lòng mang hàng trực tiếp ra cửa hàng để nhân viên kiểm tra hàng trong vòng 1 – 2 ngày.

Bước 3: Nếu sản phẩm không có vấn đề gì ( còn mạc, chưa qua sử dụng, không hư hỏng, bẩn…) sẽ tiến hành đổi hàng cho khách theo chính sách.

Lưu ý: mỗi sản phẩm chỉ được đổi hàng 1 lần.